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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En TIANS IMPORT, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra realizada en nuestra tienda en línea. Con el objetivo de ofrecer un proceso transparente, detallamos a continuación nuestras condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos:
I. CONDICIONES Y PLAZOS PARA EL RETORNO
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso o instalación, y conservar su embalaje de fábrica íntegro junto con una prueba de compra válida. Los clientes disponen de un plazo de 5 días hábiles para devoluciones generales y hasta 15 días calendario específicamente para cambios derivados de un error en la elección del producto. Es importante precisar que no se aceptarán artículos que hayan sido instalados, utilizados o que no mantengan su condición de nuevos. Los pedidos personalizados o especiales podrían estar sujetos a restricciones adicionales que serán comunicadas previamente.
II. PROCESO DE GESTIÓN Y REEMBOLSOS
**Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá contactarnos a través del número +51 964 498 725 para obtener un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones detalladas. Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras verificar que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 días hábiles. La devolución del dinero se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra original, salvo acuerdo distinto entre las partes.
III. GASTOS LOGÍSTICOS Y PRODUCTOS DAÑADOS
**Los gastos de envío originales no son reembolsables y los costos de transporte asociados al retorno del producto (fletes) serán asumidos íntegramente por el cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error directo de Tians Import S.A.C. En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente debe reportarlo de inmediato para su resolución, para lo cual podremos requerir pruebas fotográficas o documentación adicional. Tal como se indica en nuestras políticas generales, los daños ocasionados por la agencia de transporte deben ser gestionados bajo los protocolos de responsabilidad del transportista al momento de la recepción.