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POLÍTICA DE ENVÍOS Y PAGOS - TIANS IMPORT S.A.C.
En TIANS IMPORT S.A.C, nos comprometemos a ofrecer un proceso de adquisición transparente y seguro. El uso de nuestros servicios implica la aceptación de las condiciones logísticas y financieras detalladas a continuación:
I. GESTIÓN DE DESPACHOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Para garantizar la eficiencia operativa, la modalidad de Recojo en Tienda en nuestras sedes de Lima o Trujillo el mismo día de la compra queda sujeta a un horario de corte administrativo fijado a las 5:00 p. m. de lunes a viernes. El cliente deberá confirmar su pago y finalizar la coordinación respectiva antes de la hora señalada para efectuar el retiro en la fecha en curso; de lo contrario, la entrega será programada para el día hábil siguiente según disponibilidad de almacén. En el caso de envíos, los plazos se contabilizan tras la validación del pago y la recepción de datos de despacho, con un tiempo estimado de 1 a 2 días hábiles para Lima Metropolitana y la ciudad de Trujillo, mientras que para otras provincias el periodo oscila entre 3 a 5 días hábiles. Es importante precisar que estos plazos son referenciales y dependen de la cobertura de la agencia seleccionada, pudiendo verse afectados por factores externos como feriados, cierres de ruta, alta demanda logística o condiciones climáticas adversas.
II. LOGÍSTICA Y RESPONSABILIDAD DEL TRASLADO
Bajo cualquier modalidad de despacho, el costo por el servicio de transporte, ya sea delivery o flete, corre por cuenta exclusiva del cliente salvo acuerdo previo por escrito. En las ciudades de Lima y Trujillo, la entrega se realiza bajo estricta responsabilidad del cliente cuando este opte por un transporte propio o solicite que la empresa gestione la contratación de un servicio de delivery externo; TIANS IMPORT S.A.C. solo asumirá la responsabilidad civil y logística del traslado cuando el envío sea efectuado mediante nuestra movilidad interna. Para envíos a nivel nacional, la empresa gestiona el traslado de la mercadería hasta la agencia acordada en la ciudad de origen, siendo el costo del flete hacia el destino final asumido íntegramente por el cliente bajo la modalidad de "Pago en Destino". Todo despacho queda estrictamente sujeto a la consulta y disponibilidad de nuestros horarios de entrega vigentes.
III. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y RECEPCIÓN
TIANS IMPORT S.A.C. queda exonerada de toda responsabilidad por retrasos o incumplimientos derivados de factores ajenos a nuestra gestión, tales como condiciones climáticas, desastres naturales, huelgas, bloqueos de carreteras o fallas operativas de la empresa de transporte externa. Asimismo, una vez entregada la mercadería a la agencia de transportes o al servicio de delivery externo, la responsabilidad sobre la integridad física del paquete recae exclusivamente en dicha entidad y el cliente. Es obligación del usuario verificar que el empaque y los sellos de seguridad estén intactos antes de firmar la conformidad de recepción, ya que no se aceptarán reclamos por daños físicos externos una vez aceptada la entrega. En caso de agencias sugeridas por la empresa, actuaremos únicamente como intermediarios para gestionar una solución siempre que la incidencia se reporte dentro de las primeras 24 horas.
IV. CONDICIONES DE PAGO Y SEGURIDAD FINANCIERA
Ponemos a su disposición transferencias bancarias y pagos digitales a través de plataformas seguras, bajo la condición de que los pedidos solo se procesan una vez que el pago figure como "Confirmado" en nuestras cuentas. Tras validar el abono, le enviaremos la confirmación de compra y su comprobante electrónico, ya sea Boleta o Factura, al correo electrónico que registró, garantizando que todos nuestros precios incluyen los impuestos de ley.
Por razones de seguridad y para prevenir fraudes, nos reservamos el derecho de solicitar una foto del DNI del titular cuando se realicen pagos con tarjeta o medios digitales. Finalmente, aseguramos la protección de su información financiera mediante protocolos de cifrado SSL y el uso de pasarelas certificadas, bajo el compromiso de no almacenar datos sensibles de sus tarjetas en nuestros servidores para garantizar una compra privada y segura.