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TÉRMINOS, CONDICIONES DE VENTA Y POLÍTICAS DE DESPACHO - TIANS IMPORT S.A.C.
El presente documento establece las condiciones que regulan la compra de productos y los servicios de despacho ofrecidos por Tians Import S.A.C., con RUC 20566280966, con domicilio fiscal en Jr. Nazca Nro. 160, Jesús María. Al realizar una compra, el cliente acepta de manera íntegra los términos aquí descritos.
Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, la empresa aplica un protocolo de control visual y embalaje seguro. Este proceso comprende la revisión del estado del producto antes del despacho, el registro fotográfico y/o en video del artículo y su paquete sellado, y la confirmación visual de la entrega a la agencia o conductor. Dichos registros son enviados al cliente como evidencia de que el pedido fue entregado en perfecto estado al operador logístico.
2.1 COMPRA DE PRODUCTO:
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, usted acepta pagar el precio indicado por los productos seleccionados, así como cualquier impuesto aplicable y gastos de envío.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en cualquier momento por razones tales como disponibilidad de productos, errores en los precios o por cualquier otro motivo.
Los plazos de entrega se computan a partir de la validación del pago y la recepción de datos. Bajo cualquier modalidad de despacho, el costo por el servicio de transporte (delivery o flete) corre por cuenta exclusiva del cliente, salvo acuerdo previo por escrito.
3.1. Recojo en Establecimiento (Lima y Trujillo): Para el retiro de mercancía el mismo día, la coordinación debe completarse antes de las 5:00 p. m. Toda gestión posterior será programada para el siguiente día hábil, sujeta a disponibilidad del personal.
3.2. Envíos a Domicilio (Lima y Trujillo): El plazo estimado es de 1 a 2 días hábiles. La responsabilidad del traslado recae sobre el cliente si este opta por un transporte propio o solicita que la empresa gestione la contratación de un delivery externo. TIANS IMPORT S.A.C. solo asumirá la responsabilidad civil y logística cuando el despacho sea efectuado mediante nuestra movilidad interna.
3.3. Envíos a otras provincias: El plazo oscila entre 3 a 5 días hábiles según el destino. La empresa gestiona el traslado hasta la agencia acordada en Lima; el costo del flete a destino final es asumido por el cliente mediante "Pago en Destino" o prepago, según la agencia.
*Nota:Todas las entregas están sujetas a la disponibilidad de nuestros horarios y los plazos son referenciales ante factores externos (clima, alta demanda o cierres de ruta).
Conforme a la normativa vigente, la responsabilidad sobre el estado y seguridad de la mercadería se define según el operador logístico:
Transporte Externo o de Terceros: TIANS IMPORT S.A.C. no asume responsabilidad por pérdidas, daños, robos o demoras una vez que el pedido ha sido entregado al transporte designado por el cliente o al servicio de delivery externo contratado a su solicitud. Cualquier reclamo deberá gestionarse directamente con dicha entidad.
Movilidad Interna de la Empresa: En caso de que el cliente contrate nuestro servicio de transporte propio, asumiremos la responsabilidad del traslado hasta la entrega conforme.
Agencia Sugerida (Provincia): Ante incidencias con transportistas recomendados por nosotros, actuaremos como intermediarios para gestionar una solución, siempre que el daño sea reportado dentro de las primeras 24 horas de recepción.
Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de los datos de envío antes de confirmar la compra. Asimismo, deberá coordinar directamente con la agencia elegida para el seguimiento del paquete y mantener comunicación con la empresa ante cualquier observación dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Todos los productos cuentan con garantía ante fallas de fabricación. El plazo es de 3 a 6 meses para productos eléctricos y de 1 año para carrocería (parachoques, máscaras, rejillas, etc.). La garantía no cubre fallas por mala instalación, manipulación inadecuada o adaptaciones no autorizadas. Para el procedimiento, es indispensable presentar el comprobante de pago para someter el producto a una evaluación técnica.
Para cambios por error en la elección del producto, el artículo debe estar nuevo, sin señales de uso y en su empaque original íntegro. El plazo máximo para la solicitud es de 15 días calendario. Los costos logísticos y fletes derivados de cambios por error del cliente serán asumidos íntegramente por este.
En cumplimiento de la Ley N° 29733, los datos proporcionados por el cliente serán utilizados estrictamente para la gestión del despacho, facturación y soporte posventa. Tians Import S.A.C. garantiza la confidencialidad de la información.
En cumplimiento de la Ley N° 29733, los datos proporcionados se utilizarán estrictamente para gestión de despacho y facturación. Asimismo, conforme a las disposiciones de protección al consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones a su disposición, tanto en formato físico en nuestro establecimiento comercial como en versión virtual a través de https://tiansimport.tiendada.com/. El plazo de respuesta para cualquier queja o reclamo es de máximo 15 días hábiles.
La confirmación del pedido y el pago del mismo constituyen la aceptación expresa de estos términos y condiciones por parte del cliente.